Salesforce amplía experiencias de inteligencia artificial personalizadas de compras

Salesforce amplía experiencias de inteligencia artificial personalizadas de compras

El nuevo Einstein Predictive Sort utiliza el aprendizaje automático para ofrecer a cada comprador búsquedas inteligentes de producto, permitiendo el aumento en ventas de las marcas.

Salesforce presentó las innovaciones Commerce Cloud Einstein que permiten a los minoritas entregar experiencias personalizadas enfocadas en inteligencia artificial (AI) para los compradores que abarcan la web, las aplicaciones móviles, las redes sociales, tiendas en línea y más.

Actualmente, la inteligencia artificial (AI) está cambiando la forma de comprar de los consumidores. Ahora, ellos esperan una experiencia personalizada y una gratificación instantánea con cada interacción, desde las recomendaciones de compra de productos hasta interacciones más inteligentes con los asociados de las tiendas en línea.

Sin embargo, la complejidad técnica y los recursos requeridos para entregar AI está fuera del alcance de la mayoría de los minoristas. Aún más, los costosos sistemas comerciales tradicionales que utilizan muchas marcas no ofrecen soporte para la experiencia completa y muestran una falta de la flexibilidad requerida para conectar la variedad de canales que utilizan los consumidores para sus compras.

Para continuar siendo competitivos en este mundo rápido conectado, las marcas necesitan una plataforma que les permita tener experiencias más personalizadas y atractivas con los consumidores en cualquier canal o dispositivo.

De hecho, de acuerdo con la Federación Nacional de Minoristas (NRF), el 86% de los minoristas planea implementar una plataforma comercial en los siguientes diez años para vender de forma más eficiente a los consumidores conectados.

Commerce Cloud Einstein ahora entrega experiencias alimentadas con AI a los consumidores, las cuales convierten a los navegadores en compradores. Además, alimenta a más de 2 mil sitios comerciales en 53 países que vendieron más de 16 mil millones de dólares en mercancía, únicamente en 2016, permitiendo a las marcas minoristas unificar las operaciones comerciales a lo largo de todos los puntos de venta.

Los clientes ya están aprovechando las capacidades existentes de AI de Einstein en Commerce Cloud, incluyendo Einstein Product Recommendations que asesora sobre los mejores productos a cualquier consumidor en cualquier canal, incluso si están comprando de forma anónima, y Einstein Commerce Insights que faculta a los minoristas con sugerencias con base en datos para realizar un mercadeo y planeación de tiendas más inteligente.

“El consumidor conectado está alterando rápidamente el comercio minorista, creando una necesidad nueva para las marcas para ofrecer experiencias de compra más inteligentes y más personales en cualquier sitio. Commerce Cloud Einstein acelera esta transformación al reducir las barreras de AI para cada minorista, facultándolo para construir la lealtad del cliente con cada interacción e incrementar a la conversión a lo largo de cualquier canal”, comentó Jeff Barnett, Director General de Commerce Cloud de Salesforce.

Actualmente, Commerce Cloud Einstein se está volviendo más inteligente con innovaciones para facultar a cualquier compañía minorista al ofrecer las experiencias de comercio personalizadas y predictivas que esperan los compradores modernos.

El nuevo Einstein Predictive Sort utiliza el aprendizaje automático para personalizar el orden en el cual aparecen los productos en las páginas de búsqueda y de categorías en los sitios e-commerce.

Al utilizar un historial de órdenes y una conducta web, se crea un modelo predictivo para cada comprador. Ahora, primero se muestran los productos más relevantes para un comprador en los resultados de la búsqueda, lo cual reduce el tiempo que un consumidor pasa buscando lo que realmente quiere e incrementando la conversión. Las marcas pueden incorporar rápidamente esta capacidad a sus sitios solo con unos cuantos clics, sin necesidad de expertos en codificación o datos.

Por su parte, el nuevo Order Management faculta a los minoristas con algoritmos inteligentes que ininterrumpidamente conectan la demanda del consumidor con el suministro del inventario de la forma más efectiva posible en relación con el costo, sin importar en donde esté ubicado el consumidor o el inventario.

Al administrar y recopilar todos los datos esenciales de orden e inventario entre las tiendas, los almacenes, y las ventas a través de terceros, los minoristas pueden soportar escenarios “compra en cualquier lado, cumple en cualquier lado”, tales como las compras en línea/recolección en tiendas en línea y envíos desde las tiendas.

La nueva Mobile Site Reference Architecture ofrece un patrón predeterminado de sitios web móviles que optimiza la experiencia de compra móvil. Los clientes de Commercial Cloud observan la mayoría del tráfico en los dispositivos móviles, y Mobile Site Reference Architecture le ofrece a los minoristas una guía clara con base en las mejores prácticas de diseño de sitios móviles, una arquitectura técnica y de mercado, la cual les permite crear experiencias de compra de tecnología de punta que son más rápidas que antes.

Por último, Android Pay Integration ofrece a los compradores la conveniencia para finalizar sus compras de forma rápida, sin problemas y sin riesgos, mientras que los vendedores se benefician con una integración simple, conversiones móviles mejoradas, y la seguridad de una transacción Android Pay.

“Estamos entusiasmados por entregar ininterrumpidamente Android Pay dentro de Salesforce Commerce Cloud. Android Pay facilita la finalización de compra móvil. Los clientes ya no necesitan ingresar los detalles de su tarjeta; ellos únicamente elijen Android Pay y lo autentican con su dispositivo para acelerar el término de la compra”, mencionó Pali Bhat, Vicepresidente Global de Productos de Pago de Google.

Salesforce Trailhead: facultando a los minoristas a dar lo mejor de sí mismos

Salesforce no está únicamente democratizando la AI para los minoristas con Einstein, sino que también está democratizando la educación con Trailhead, facultando a cualquier persona a convertirse en un minorista Trailblazer.

Trailhead es una plataforma de aprendizaje guiado y lúdico de Salesforce en donde cualquiera puede desarrollar habilidades que le permitan conseguir un puesto de trabajo en la fuerza laboral del futuro.

Desde su lanzamiento en 2014, Trailblazers ha obtenido más de dos millones de credenciales, las cuales se relacionan directamente con las habilidades de empleos en demanda. De hecho, de acuerdo con Indeed, dos de los mejores 10 empleos del futuro se encuentran en Salesforce Economy.

Precio y disponibilidad

• Commerce Cloud Einstein está disponible al público actualmente.

• Se espera que Commerce Cloud Einstein Predictive Sort esté disponible en julio de 2017 sin costo adicional.

• Actualmente, Mobile Site Reference Architecture está disponible con visualización previa del desarrollador, y se espera que esté disponible al público en agosto de 2017.

• Se espera Android Pay esté disponible al público en agosto de 2017 sin costo adicional.

• Commerce Cloud Einstein Product Recommendations y Commerce Insights están disponibles al público actualmente y se incluyen como parte de la licencia Commerce Cloud.

• Commerce Cloud Order Management se cotiza con base en una orden previa con un modelo de éxito compartido y está disponible al público actualmente.