Microsoft transforma al comercio minorista con Inteligencia Artificial

Microsoft transforma al comercio minorista con Inteligencia Artificial

Uno de los factores esenciales para que los clientes tengan una excelente experiencia de compra son los datos que permiten hacer sugerencias y comprender las necesidades de nuevos compradores.

Actualmente, la experiencia del cliente al momento de comprar juega un papel importante en el éxito de cualquier negocio. Uno de los factores principales para que los clientes tenga una excelente experiencia de compra son los datos, los cuales permiten a los minoristas realizar sugerencias y comprender las necesidades de los nuevos compradores basados en las experiencias anteriores de clientes que han quedado satisfechos.

Ante este panorama, el énfasis de Microsoft radica en los datos. Gracias a Microsoft azure, así como los servicios de nube de Inteligencia Artificial (AI) y el Internet de las Cosas (IoT), aprovechar los datos se ha convertido cada vez más sencillo y menos costoso para los minoristas de todos los tamaños.

Este tipo de innovaciones, donde los datos juegan un papel tan indispensable, se dieron a conocer durante el evento anual de la Federación Nacional Minorista (RNF) que realizó en Nueva York del 14 al 16 de enero de 2018.

Equipadas con los datos adecuado, las tiendas físicas tienen la posibilidad de ofrecer fácilmente un servicio de clase mundial que abarque de manera fluida la experiencia online y la experiencia en persona. El control impulsado por datos de la cadena de suministro es capaz de ayudar a mantener los niveles correctos de inventario.

Los datos cuentan con la capacidad de ayudar a una tienda a abastecer rápidamente artículos que se venderán bien debido al clima o a eventos locales. Conocer de primera mano el historial de compras y búsquedas de un cliente permite la sugerencia de compras útiles y aumenta las oportunidades de incrementar las ventas.

Brindar experiencias nuevas y personalizadas

La cadena de comestibles Kroger colabora con Microsoft y otras empresas para crear EDGE (Enhaced Display of Grocery Environment), un estante para tiendas de comestibles que incluye una pantalla de video para proyectar precios, información nutricional y de alergias, además de otras imágenes o dtos que impulsarían las ventas.

EDGE se apoya en Microsoft Azure para almacenar y procesar grandes volúmenes de datos. Incluso, puede ser programado para proporcionar precios de oferta a los clientes que pasen por ahí, si es que han indicado que se encuentran interesados en algún producto en específico y han descargado la aplicación asociada.

En la actualidad, EDGE se encuentra en fase de pruebas en cerca de 20 tiendas Kroger y se espera un lanzamiento más amplio para el 2018.

Innovar para reimaginar la experiencia de compra

Mediante una innovación de gran escala, el desarrollador de software Xenia Retail se asoció con Philips para ofrecer una experiencia de compra tipo sala de exhibición que busca eliminar los carritos de compra y acelerar el pago en caja.

En lugar de tomar un artículo de un estante y ponerlo en el carrito, el comprador señala su intención de compra al sostener su smartphone frente al producto para revelar su valor digital y los comentarios de otros consumidores, así como reseñas de productos complementarios y seleccionar la cantidad, color o talla deseados.

El pago en caja es casi instantáneo y se puede completar en la aplicación o de forma personal por medio de una terminal de pago seguro.

Conforme los carritos son llenados y transaccionados en el mundo digital, las órdenes son tomadas y empacadas en tiempo real por los miembros del equipo en la parte trasera del almacén. Al hacerlo, los minoristas cuentan con la opción de optimizar y reducir las operaciones en la sala para enfocarse de mejor manera en el almacenaje y en completar las órdenes en línea conforme crece el comercio electrónico.

Xenia está basado en Windows y corre sobre Azure. La empresa ha comenzado a integrar Power BI, Dynamics 365 y Outlook a sus ofertas.

Infografía. Retail inteligente 2018